Det er en tydelig tendens i tiden, at vægten i forretningerne i dag ligger på selve kundeoplevelsen og værdiskabelsen for brugeren. Virksomheder kan ikke længere trække kunder ved at konkurrere på prisen. Det er nødvendigt at skabe gode oplevelser for kunderne, så der opbygges den loyalitet, der sikrer, at kunden kommer igen.
