Proaktiv overvågning i døgndrift styrker stabilitet og tilgængeligheden hos Holger Christiansen A/S
Kunderne bestiller på nærmest alle tider af døgnet, så hvis webshoppen går ned – eller vores system fejler, når der skal sendes varer ud af døren – så lever vi ikke op til deres forventninger
Med Columbus Uptime sikrer førende europæisk forhandler af autodele, at der altid er kompetente øjne på virksomhedens forretningskritiske Microsoft Dynamics AX-installation og forbundne systemer. Det styrker oppetiden og tager de fleste udfordringer, inden de bliver et problem.
Holger Christiansen A/S er førende forhandler af autoelektriske reservedele og har en stærk markedsposition på særligt det europæiske marked. Der indgår varebestillinger døgnet rundt, og en stor del af kunderne har aftaler om dag-til-dag levering. Kravet om høj oppetid og konstant og proaktiv monitorering af IT-infrastrukturen er blandt de primære årsager til, at virksomheden har valgt Columbus Uptime. Uptime gør det for eksempel nemmere at leve op til kundernes krav om høj tilgængelighed og forventninger om dag-til-dag leverancer.
"Kunderne bestiller på nærmest alle tider af døgnet, så hvis webshoppen går ned – eller vores system fejler, når der skal sendes varer ud af døren – så lever vi ikke op til deres forventninger," konstaterer Stig Kuemmel. Han er IT-chef for Bosch Nordic med ansvar for Danmark, Norge, Finland og Baltikum, som Holger Christiansen A/S også er del af og tilføjer:
"Vi kører en 24/7-operation og servicerer en lang række virksomheder fra syv forskellige lokationer på en række områder. Eksempelvis på lager, salg og integration til webshop og TecCom, der er en specialiseret handelsplatform for reservedele til autobranchen. Det stiller store krav til stabilitet, oppetid og tilgængelighed."
Behov for veldefineret overvågning på tværs af mange målepunkter
Vi har gennem årene søgt at bygge monitoreringsværktøjer. Men alligevel skete det undertiden, at stabiliteten ikke var helt god nok
Rygraden i den forretningskritiske del af Holger Christiansen A/S IT-infrastruktur er et forretningssystem baseret på Microsoft Dynamics AX 2012 R3, der i sig selv er en krævende platform at drifte og vedligeholde. Og med talrige integrationer samt et stort antal natlige kørsler – foruden synkronisering af masterdata til webshoppen – er der talrige steder, hvor tingene kan gå skævt.
"Vi har gennem årene søgt at bygge monitoreringsværktøjer. Men alligevel skete det undertiden, at stabiliteten ikke var helt god nok. Eller at der opstod problemer om natten, som vi først blev opmærksom på, når vi mødte om morgenen. Det kunne betyde, at kunderne ikke fik den service, de forventede," forklarer Lars Jensen, systemudvikler hos Holger Christiansen A/S.
Konkret havde virksomheden behov for at etablere en ekstern monitorering med udgangspunkt i et framework baseret på en lang række prædefinerede målepunkter. Holger Christiansen A/S afsøgte derfor en række muligheder i markedet og besluttede sidst i 2020 at tegne en Columbus Uptime-aftale.
Proaktiv monitorering tager de fleste problemer i opløbet
Den slags situationer håndterer Columbus i langt de fleste tilfælde, før medarbejdere eller kunder mærker noget som helst.
"Ved flere af de alternative leverandører skulle vi nærmest begynde forfra og selv levere en masse målepunkter, hvilket ville være ganske krævende. Her havde Columbus den fordel, at vi allerede er i tæt samarbejde på andre forretningsområder, hvorfor de kendte vores installation på forhånd. Derfor var al forarbejdet på plads, og vi kunne komme hurtigere i gang," siger Stig Kuemmel.
I dag sørger Columbus for 24/7/365-monitorering af Holger Christiansen A/S AX-installation og tilknyttede systemer. Det indebærer dels konstant opmærksomhed og håndtering af akutte fejl, dels en proaktiv monitorering af dele af den underliggende tekniske infrastruktur.
"Det er med til at tage langt de fleste potentielle problemer, inden de bliver til problemer. Hvis en batchkørsel begynder at tage ekstraordinært lang tid eller en tabel pludselig vokser helt vildt, er det typisk symptomer på noget underliggende, som kan føre til nedbrud eller ustabilitet på et tidspunkt. Den slags situationer håndterer Columbus i langt de fleste tilfælde, før medarbejdere eller kunder mærker noget som helst. Ofte er eneste spor en bemærkning i hændelsesrapporten om morgenen," siger Lars Jensen.
"Det giver ro i maven"
Og på et helt lavpraktisk niveau er vores stabilitet og oppetid klart forbedret over det seneste halvandet år. Det er der slet ingen tvivl om
Hver måned får Stig Kuemmel en rapport, der rummer en overskuelig sammenfatning med hændelser, eventuel nedetid og redegørelse for håndteringen. Han holder også et møde med Columbus og drøfter de problemer, der har været, så det er muligt at lære af hændelserne og planlægge, hvordan man undgår gentagelser.
"Man mærker tydeligt, at vores rådgivere ikke er helt grønne. De har erfaring og ved, hvad de taler om. Det letter samarbejdet i betydelig grad. Og på et helt lavpraktisk niveau er vores stabilitet og oppetid klart forbedret over det seneste halvandet år. Det er der slet ingen tvivl om," siger Stig Kuemmel.
"Jeg vil tro, at mere end 90 procent af alle hændelser håndteres uden vores mellemkomst, og når Columbus ringer med spørgsmål, kan vi også give instrukser over telefonen og få ting ordnet på distancen. Vi får ikke bare lov at hænge. Det giver ro i maven, også i ferieperioder eller helligdage, der jo ikke er ens på tværs af Europa," tilføjer han.
Gennem det seneste halvandet år har Holger Christiansen A/S og Columbus løbende udbygget monitoreringen, så den i dag eksempelvis også omfatter overvågning af backup, lagerautomater og indeksering af elastic search på webshoppen – for at nævne enkelte elementer.
Virksomhedens AX 2012 R3 har i sagens natur nogle år på bagen, og selv om platformens udløbsdato nærmer sig, så forventer Stig Kuemmel også, at forretningsløsningen vil køre videre et stykke tid endnu. Derfor forventer han også, at partnerskabet med Columbus kommer til at fortsætte, ligesom der også er planer for at udbygge monitoreringen yderligere.
Drømmer du om at styrke dit forretningssystems oppetid? Columbus har eksperter, som står klar med personlig rådgivning til din virksomhed. Tag en uforpligtende snak med os, og lær mere om, hvordan vi kan hjælpe dig videre.
