Case: Home & Cottage
Stor satsning på digitalisering efter et rekordår
Home & Cottage oplevede sit bedste år nogensinde i 2020, og kæden investerer nu kraftigt i digital transformation og udvikling sammen med Columbus.
"Som de fleste andre blev vi meget usikre, da COVID-19 ramte i fuld fart i marts sidste år og lagde et låg på alle investeringer. Men vi oplevede ganske hurtigt en høj vækst i omsætningen. Vi så derfor en mulighed for virkelig at investere og er nu i en fase, hvor vi løbende videreudvikler forretningen og giver kunderne et langt bedre tilbud," siger Philip Skjelbred, e-handelschef i interiør-ogmøbelkæden Home & Cottage.
Bedre e-handel
I løbet af 2020 re-designede Columbus hele e-handelsløsningen med en ny front-end og et forbedret mobile-first design.
Resultatet er en fleksibel brugergrænseflade, hvor det er let at flytte designmoduler og i praksis genopbygge sider med træk og slip. Dette gør det også hurtigt at tilføje relevante moduler med billeder, video og bannere for at bidrage til mersalg.
"Vi sparer meget tid med enklere administration og udgivelser, især med en ny, mere automatiseret billedløsning," siger Skjelbred, som også roser den støtte, han har modtaget fra Columbus i lanceringsfasen:
"Vi har begrænsede ressourcer, og der var problemer med indkøringen, men de blev løst med vældig god støtte fra Columbus."
Øget onlinefokus
Nethandlen startede for alvor, da pandemien lukkede Norge i marts 2020. I 2019 tegnede nethandlen sig for 13 procent af omsætningen, mens den sidste år steg til 20 procent - og det for en kraftigt stigende samlet omsætning. Tidligere tegnede møblerne sig for over 70 procent af omsætningen i onlinebutikken, hvilket overraskede Skjelbred. Sidste år steg salget af interiør også kraftigt.
"Det kan se ud som om vi har knækket koden for interiørsalg online, måske er det visningen af produkterne, der bidrager. Det bliver spændende at følge udviklingen," siger han.
Skjelbred understreger, at de endelige tal for 2020 endnu ikke er klar, men de er så gode, at virksomheden kan øge sine investeringer indenfor digitalisering.
Løbende udvikling
Nu er der månedlige opdateringer og forbedringer af onlinehandlen med vægt på visuel udvikling. Samtidig har virksomheden, sammen med Columbus, lanceret et ERP-projekt, hvor møbelkæden vil implementere en cloudbaseret Microsoft Dynamics 365-løsning. Målet er, at forbedre adgangen til information, strømline driften og give kunderne endnu bedre og mere målrettede tilbud.
Skjelbred er nu optimistisk med hensyn til de mange muligheder, som Home & Cottage med sine 19 butikker, nu kan videreudvikle sit omnichannel-tilbud på.
"Vi har nu ressourcerne til at videreudvikle tilbuddet til kunder, for eksempel med click and collect og personaliserede tilbud og kommunikation. Selvom 2020 var svært på mange måder, har det været et meget godt år for Home & Cottage. Det betyder, at vi nu virkelig kan fokusere på digitalisering og udvikling af forretningen," siger Skjelbred.
Synes du, at Home & Cottages digitaliseringsrejse lyder spændende? Eller vil du gerne have rådgivning i, hvordan en ny e-handelsplatform kan fremme din virksomheds vækst?
Så tøv ikke med at kontakte vores eksperter. De står klar til at hjælpe.
