Case: NCC Industry
NCC Industry leverer produkter og tjenester til anvendelse ved og omkring veje. NCC’s industrielle drift er centreret omkring stenmaterialer og asfaltproduktion, såvel som asfaltlægning. Hvert af disse segmenter hænger sammen og udgør den naturlige forsyningskæde, der er velintegreret i NCC’s byggeaktiviteter. Da NCC som helhed opererer i en lavmarginsindustri, er det vigtigt for NCC Industry at optimere sine processer i højst mulig grad. Tidligere havde hver facilitet og kontor deres egen tilgang til ledelse, salg, fakturering, logistik og lignende virksomhedsprocesser. For at opnå større effektivitet og synergiske effekter, har NCC påbegyndt en større virksomhedstransformation med formålet at skabe en fælles tilgang til arbejdet.
Et lydhør team, der forstår kundens behov
I mange tilfælde udgør en manglende forståelse for kundens prioriteter og behov en stor udfordring for de virksomheder, der hyrer IT-konsulenter. På den anden side er det svært at finde den helt rette viden og tilgængelighed, når man kun anvender interne ressourcer og små eksterne leverandører. Med Columbus får NCC Industry det bedste af begge verdener– en lokal tilstedeværelse støttet af et globalt team.
“Columbus Care-teamet har dedikerede konsulenter i nøgleroller, der forstår vores prioriteter og behov på et højt niveau, og som har en proaktiv tilgang med fokus på at tilføre værdi. De enkle og effektive kommunikationsprocesser og -strukturer, de har etableret, giver os mulighed for at samarbejde med gennemsigtighed, effektivitet og stabilitet,” – Marie Olsson, Business Relationship Manager i NCC Industry.
På forkant med Microsofts automatiske opdateringer
Microsoft tilføjer ofte nye funktionaliteter til Dynamics 365 for Finance & Operations, og produktionsmiljøerne bliver automatisk opdateret til disse standardudgivelser af Microsoft - medmindre kunden aktivt udsætter opdateringerne. Derfor er det vigtigt at teste udgivelserne i god tid og at holde styr på de vigtige datoer. Det er nemt at overse en kommende udgivelse, som er planlagt uden for arbejdstiden f.eks. i ferierne, og så venter der sig en overraskelse, når tingene ikke fungerer som forventet, når man kommer tilbage.
For at imødekomme udfordringen ved hyppige opdateringer holder Columbus og NCC Industry ugentligt planlægningsmøder som en del af den løbende dialog, og den midlertidige udgivelsesplan lægges et år i forvejen. Takket være den proaktive tilgang til planlægning er hele udgivelsesprocessen gennemsigtig og stabil – både i estimering og prioritering, såvel som udvikling og test. Der gives også en præsentation, der maler et billede af den potentielle indvirkning på den nuværende arbejdstilgang og de nye funktioners potentielle fordele. Det fremmer bedre beslutningstagen i forhold til de hyppige opdateringer, hvor fokus er på den værdi, opdateringen vil tilføre kunden.
En strategisk partner med en bred vifte af ekspertise
I modsætning til leverandører, der kun holder de etablerede systemer kørende, har en strategisk partner en bred vifte af ekspertise, der rækker længere end ét enkelt system, og som har større fokus på at tilføre værdi til forretningen. For at sikre den rette retning for optimeringer og tilpasninger, indgår Columbus og NCC Industry i strategisk dialog om fremtidige behov. Det øger den langsigtede effektivitet, da risikoen for at skulle gå tilbage og lave arbejdet om mindskes.
“Vi ser ikke Dynamics 365 for Finance & Operations som et IT-projekt, men som en del af en større virksomhedstransformation. Det kræver en strategisk partner med en bred vifte af ekspertise, som er i stand til
at understøtte vores transformation i stor skala. Her passer Columbus godt ind, og vi ser frem til at fortsætte samarbejdet om at ombygge vores IT-platform og optimere flere processer som licenser og optimering af anlægsaktiver” – Fredrik Grenander, Nordic IT Manager i NCC Industry.
Columbus anses som en strategisk partner under NCC’s Strategic Vendor Management Program. Dette program vurderer og udfordrer partnerne ud fra forskellige kriterier og mål, mens det opfordrer til samarbejde om de strategiske udfordringer.
Om de Columbus Care-tjenester, der leveres til NCC Industry
Service Desk:
Fungerer som ét samlet kontaktpunkt, som er tilgængeligt 24/7 for alle applikationsrelaterede incidents og service requests. Løsninger prioriteres baseret på ITIL-processer og der sendes statusrapporter om hændelser til brugerne.
Solution Optimization:
Gør det muligt at tilpasse sig nye løsninger og forbedringer, som fremmer virksomhedens vækst; stabiliserer produktionsmiljøet via en velstruktureret release planning, deployment og change management processer.
Solution Support:
Sikrer, at alle applikationer har en høj grad af tilgængelighed, kører optimalt og giver adgang til en dedikeret Service Desk, der overvåger, forebygger og løser alle uforudsete hændelser og problemer.
Solution operation:
Sikrer tilgængeligheden til dit kritiske løsningsmiljø; overvåger den idriftsatte applikations helbred og pålidelighed, og overvåger databaser, patches, hotfixes og sikkerhedsopdateringer for at garantere oppetiden. Som en del af Solution Operation er ”D365 Secure Update” nøglen i den AMS, der leveres hos NCC Industry
Det kan være svært selv at holde it-systemer opdaterede. Derfor inkluderer en implementering ofte automatiske opdateringer. Men hvis disse ikke bliver testet i forvejen, kan der lure uheldige overraskelser rundt om hjørnet.
Ønsker du også langsigtet effektivitet og rette tilpasninger og opdateringer for din virksomhed og dens it-systemer, så indgå et strategisk samarbejde med Columbus. Kontakt vores ekspert, og lær mere om, hvordan vi kan hjælpe dig med at strømline dine processer.
