Case: Fagerhult
Udfordring: informationen var spredt inden for organisationen
En af de store udfordringer for Fagerhult var, at produktinformationen var spredt i forskellige afdelinger inden for organisationen. Kontrollen var i princippet ikke eksisterende, hvilket medførte, at meget tid gik med administration og søgning efter den rette information.
Nu har Fagerhult helt andre forudsætninger og kan strukturere sortimentet, gøre det søgbart og let at navigere i for alle i organisationen. Desuden skabes der relationer mellem produkterne, før de publiceres på udvalgte kanaler.
Øget automatisering og bedre kontrol
Alt arbejde med at få informationen fra virksomhedssystemet til webkataloget blev tidligere gjort manuelt. Det vil i fremtiden ske automatisk gennem en integration mellem PIM-systemet og virksomhedssystemet. Automatisering frigør tid fra markedsafdelingen, som får tid til mere værdiskabende opgaver.
"Vi kommer til at få en meget mere enkel hverdag og mere kontrol gennem hele organisationen med en centraliseret håndtering og tydelig proces for tilføjelse af al produktinformation. Ved indføringen af de nye processer og systemstøtten har iStone virkelig været en god sparringspartner for os. De har udfordret vores tanker og guidet os fra start til mål", siger Ida Lindeblad, Product Marketing Manager, Fagerhult.
Målgrupper med vidt forskellige informationsbehov
Køberne af Fagerhults produkter spænder bredt fra arkitekter og designere til installatører.
Målgrupperne har vidt forskellige behov med hensyn til hvilken information, de er interesserede i. For arkitekten er den form, lyset skaber, det vigtigste, mens installatøren vil vide, hvordan armaturet fungerer.
For at tilbyde grupperne den rette information kræves et omfattende arbejde og en produktion af kreativ og sælgende markedsinformation, udover den, der kommer fra produktionen. Med øget automatisering skabes et stort overskud af ressourcer og tid til at arbejde på at skabe en bedre kundeoplevelse.
En fremtidssikker løsning, som klarer høje krav
Som følge af høj innovationshastighed inden for belysningssegmentet kommer der nye versioner af produkterne i et hurtigt tempo. Produktinformationen skal kortlægges ved hver ny produktion, og eftersom levetiden på produkterne nogle gange er så lang som 20 år, skal Fagerhult stille produktinformation til rådighed længe efter, at en aktuel vare er udgået af sortimentet.
Dette satte høje krav til systemet, som skal være fremtidssikret for at kunne være en del af Fagerhults infrastruktur i mange år fremover.
Med hjælp fra Columbus har Fagerhult nu fået mere tid og flere ressourcer til at fokusere på at skabe bedre kundeoplevelser.
Ønsker du at frigøre mere tid i din organisation ved hjælp af automatisering? Kontakt vores ekspert, og hør hvordan Columbus kan hjælpe din virksomhed.
