En god kundeoplevelse betyder, at dine kunder vil bruge flere penge. At investere i din kundeoplevelse giver din virksomhed mulighed for at gå fra millioner til milliarder inden for et par år.
Da Econsultancy og Adobe gennemførte deres Digital Trends report, spurgte de B2B-virksomheder om deres bud på den mest spændende mulighed i det kommende år. Og kundeoplevelse (eller Customer Experience, CX) blev igen nummer 1, for tredje år i træk.
I vores guide taler tallene fra forskellige velrenommerede kilder for sig selv. Der er stor sammenhæng mellem en virksomheds vækst og dens investeringer i CX-initiativer. I denne guide ser vi på, hvad der kræves for at imødekomme kundernes øgede forventninger. Du får bl.a. indsigt i:
- Kortlægning af kunderejsen
- Hvordan bygger du en business case?
- Skab en 360 graders visning af dine kunder
- Byg en customer-centric organisation
- Hvorfor UX-design, personalisering og selvbetjening?