Digitale kundemøder vækstmotor for Kronans Apotek

Digitale kundemøder - vækstmotor for Kronans Apotek

Ved at forenkle købet af apoteksvarer og sætte kundeoplevelsen i fokus satser Kronans Apotek på at tage nye markedsandele. E-handel er blevet et højt prioriteret forretningsområde i forhold til at arbejde mod deres højt satte vision: “100 % tilfredse kunder”.

Den nye e-handel blev lanceret som en del af strategien til at nå Apoteket Kronans vision 100 % tilfredse kunder. Kronans Apotek arbejder inden for segmentet sundhed, skønhed og velbefindende, og varer, der falder inden for dette segment, er alle i kraftig vækst inden for e-handel. Det var tydeligt, at e-handel havde brug for at blive et prioriteret forretningsområde med et mål om at holde samme serviceniveau som den fysiske butik.

Samme serviceniveau online som i butik

Fra dag 1 har strategien for omnikanalen været central i udviklingen af e-handlen. Målet er, at kunden skal kunne få den samme service og oplevelse via e-handel og kundeservice som i den fysiske butik. Nu har man vævet kanalerne sammen gennem forskellige funktioner som for eksempel Click & Collect.

Kunderne har mulighed for at bestille recepter i e-handlen og hente i en af de 300 lokale butikker, der findes rundt omkring i landet. Der er også mulighed for at reservere varer via e-handlen og hente dem i en butik og samtidig få rådgivning af det kyndige personale. På denne måde har man skabt forudsætninger for en fleksibel købsrejse på kundens præmisser, som går på tværs af kanaler og skaber synergier for Kronans Apotek.

Kundeklubben lokker kunderne til at komme tilbage

For de kunder, der køber produkter inden for segmenter som skønhed og sundhed, har man lagt stort fokus på en inspirerende købsoplevelse og at skabe relevante tilbud på individniveau. Baseret på tidligere indkøb og produktvisninger vil kunderne få både tilbud og anbefalinger, som er i tråd med deres egne behov. Alt sammen for at skabe en inspirerende, relevant og enkel købsoplevelse, som giver tilfredse og tilbagevendende kunder.

– En succesfaktor for arbejdet med vores nye e-handel var et tæt samarbejde med samtlige partnere. Columbus har haft et overordnet ansvar for at samle alle vores underleverandører og hjælpe os med at afklare, hvordan vi skal omdanne vores vision til en teknisk løsning, som opfylder alle vores krav. Dette er et samarbejde, der har fungeret rigtig godt, siger Stefan Ingelgård, CIO, Kronans Apotek.

Moderne helhedsløsning fremmer virksomhedens vækst

En række avancerede integrationer, blandt andet mod statslige e-handelsmyndigheder, personaliseringsmotor og kundeklub, skaber helt nye muligheder med hensyn til udvikling af virksomheden. Kronans Apotek kan nu nemt håndtere bestilling af alle typer receptpligtige lægemidler og opfylde al statslig lovgivning vedrørende blandt andet håndtering af personoplysninger, udgiftslofter, ud-og ombud. En allerede stærk virksomhed har nu støtte af en helhedsløsning baseret på markedsførende produkter og med forudsætninger for at levere sin vision om at skabe 100 % tilfredse kunder.

Med forenklede købsprocesser og fokus på kundeoplevelsen har Kronans Apotek sat sig på nye markedsandele. Og med hjælp fra Columbus har virksomheden nu støtte af en helhedsløsning, som sikrer gode kundeoplevelser og sikker håndtering af personoplysninger.

Vil du også have 100% tilfredse kunder på tværs af salgskanaler, så tag fat i vores ekspert, og lær mere om, hvordan Columbus kan hjælpe dig.