Med det nye CRM-systemet fra Microsoft kombinert med rådgivning og implementering fra Columbus, oppnådde Skydda Norge vekst i kundemasse og omsetning på 10 prosent.
Daglig leder i Skydda Norge sier samarbeidet med Columbus har vært svært godt, og med de gode resultatene ser selskapet på hvordan de kan videreutvikle løsningen og skape enda bedre resultater.
Skydda var i en situasjon hvor de manglet et verktøy for å drive målrettet markedsføring og følge opp prosessen fra leads til salgsmuligheter, tilbud og kontrakt. De manglet også en løsning for å administrere kundehenvendelser og videre oppfølging.
– Før vi tok kontakt med Columbus fant vi ut at vi måtte finne smarte og moderne løsninger. Vi bestemte oss for å anskaffe en løsning som fokuserte på å skape gode kundeopplevelser, som igjen ville gi oss vekst i virksomheten vår, sier Vegard Aune, daglig leder i Skydda.
Fornøyd med nytt dynamisk CRM-system: Vegard Aune, daglig leder i Skydda.
Vegard forteller at de hadde en rekke krav til hvilke behov det var viktig for organisasjonen å få dekket. Han sier konsulentene fra Columbus var både engasjerte,løsningsorienterte og med god kunnskap i faget.
– Vi er spesielt fornøyde med hvordan konsulentene tilegnet seg behovene våre og kom med gode løsninger raskt. Samarbeidet var proaktivt og det ga mersmak, sier Vegard.
Åpner for tettere samarbeid på tvers av avdelingene
– Vi startet prosessen med å sette opp noen krav basert på de behovene som var viktige for administrasjonen, salg, marked og kundeservice. Vi ønsket å utvikle en plattform som kan brukes som verktøy i CRM hvor alle avdelinger får tilgang på samme kundedata, sier Vegard.
– Løsningen består av marked, salg og kundeservice. Det har blitt et verdifullt og sømløst arbeidsverktøy internt hos Skydda som har gitt en fruktbar relasjon ut mot deres kunder, sier Yngve Alfarnes, prosjektleder i Columbus.
– Den nye marketing modulen gjør det enklere å spisse kommunikasjonen til ulike kundesegment og det har økt konverteringen, forteller Vegard og fortsetter:
– Med kundeservicemodulen får vi loggført alle aktiviteter med kunden slik at vi har full kontroll, som igjen gir en bedre opplevelse for våre kunder når de er i kontakt med oss. Løsningen gir oss muligheten til å oppdatere kontaktinformasjon, spore opp kundeinteraksjoner, drive markedsføring og administrere kundekontoer.
Proaktivt samarbeid med økt kundemasse som resultat
Målet med prosjektet var å forenkle, effektivisere og sørge for gode rutiner internt i Skydda. Videre skulle dette føre til økt omsetning gjennom flere kunder, mersalg og bedre kundeopplevelser. Resultatene etter implementeringen i 2019, svarer til dette.
– Med Columbus som implementeringspartner har vi oppnådd 10 prosent økning i kundemasse og omsetning. Vi har fått god struktur, bedre rutiner internt og stålkontroll på kundedataene våre. Nå ser vi på mulighetene for å utvikle løsningen ytterligere, sier Vegard.
Columbus har levert prosjektledelse, rådgiving og teknologikompetanse som støtte igjennom den digitale transformasjonsreisen.
