I løpet av et halvt år implementerte Columbus både Dynamics 365 Finance og første del av en CRM-løsning som håndterer komplekse forretningsprosesser. – Samarbeidet har vært helt fantastisk, sier Jacob Lego Boye, Schibsteds prosjektleder for CRM og CS.
Prosjektleder for CRM, Jacob Lego Boye i Schibsted Danmark er særdeles godt fornøyd med samarbeidet med Columbus.
Schibsted kjøpte eBay Classifieds sommeren 2021. Det som ble Schibsted Danmark måtte over på konsernets plattformer allerede sommeren 2022, fordi selskapet da måtte forlate eBays systemer. Prosjektet ble startet i november 2021 og implementeringen og integreringen av Microsoft Dynamics 365 CE og Finance ble gjennomført på kun et halvt år! Og det ble en stor suksess som nå er i en videreutviklingsfase.
CRM og finans på Dynamics-plattformen
Schibsted-konsernet har valgt Microsoft Dynamics 365 Finance som finanssystem for hele konsernet, som en del av konsernets «Future Finance»-prosjekt. Det er utviklet en finansløsning som skal benyttes for samtlige selskaper i konsernet for å få et enhetlig styrings- og rapporteringssystem. Columbus har implementert løsningen i de aller fleste selskapene, inkludert Schibsted Danmark.
Samtidig med Dynamics Finance-prosjektet gjennomførte Columbus implementeringen av Dynamics 365 Sales og Customer Service, inkludert tre kundeserviceportaler. Schibsted Danmark har et omfattende tilbud til privatmarkedet gjennom netthandelsløsningen dba.dk, med alt fra salg av biler, boliger, sykler og klær, samt bilbasen.dk og bilinfo.dk som også omfatter mer avanserte løsninger for bilforhandlere.
Jacob Lego Boye, prosjektleder for Schibsted Danmark, forteller at de hadde behov for to løsninger for kundene. En enklere løsning hvor brukerne kan legge inn egne annonser gratis på nettsidene, men hvor de også kan betale hvis de vil at annonsen skal prioriteres i visningene.
– Både vi og bilforhandlerne som bruker bilbasen.dk og bilinfo.dk har behov for mer komplekse betalingsløsninger, for å håndtere abonnements-ordninger, rabattordninger basert på volum, annonsering, verdiberegninger og mye mer, sier Boye.
Avansert CRM-løsning
Schibsted får fordeler ved å bruke flere Dynamics-applikasjoner som jobber tett sammen på en felles plattform for data, prosesser og logikk.
Kunder og kontakter opprettes i Dynamics Sales, hvor også fakturaer opprettes, og Dynamics Finance håndterer fakturautsendelsene. Abonnementer, priser og rabatter administreres i Sales, samt månedlig fakturering. Sales genererer all informasjon som Finance trenger for å utstede fakturaer, og oppfølging av betaling av faktura administreres i Sales. Alt på en og samme plattform.
– Vi får total oversikt over salg og kundeforhold og løsningen var raskt oppe og gikk, og nå går den som smurt, sier Jacob Boye.
Han er svært fornøyd med det gode samarbeidet mellom mange flinke folk i begge organisasjonene, og sier han sitter igjen med en team- og familiefølelse etter at de klarte å nå deadline med prosjektet.
– Samarbeidet har vært helt fantastisk. Hovedårsaken er at dette er et ekstremt komplekst prosjekt og at Columbus har vært gode til å fortelle om løsningene og hvordan vi bør ta dem i bruk. Det har vært god prosjektgjennomføring og dialog om hvordan vi kunne løse oppgaven og bygge løsningen. Columbus har hatt en dedikert gjeng som virkelig ønsket å bygge den beste løsningen for oss, forteller Boye.
Videre utvikling på flere fronter
I prosjektet arbeides det nå videre med en rekke user stories både i Sales og Customer Service som skal forbedre brukeropplevelsen, gjøre løsningen mer robust og øke effektiviteten i den daglige bruken. Det implementeres også digital signatur, integrasjon mot Schibsteds GDPR-verktøy, annonseløsningen Adnuntius, G-mail og diverse rapporter, i tillegg til en rekke forbedringer på tvers av hele løsningen.
– Det er viktig for oss å videreutvikle løsningen for annonsering via våre nettsider og dermed forenkle prosessene for annonsørene. Vi overveier også å ta i bruk AI-teknologi i større grad for å utvikle en best mulig chatbot. Det er viktig å forbedre prosessene både for kundene og oss internt, sier Jacob Lego Boye i Schibsted.
Alle foto: Schibsted
