Под Uptime информационной системы: интернет-магазина, web-сайта, CRM или ERP-системы подразумевается бесперебойная работа системы за определенный период времени. Данный параметр измеряется в процентах и является одним из существенных при оценке надежности хостинга, сервера или бизнес-приложения.
В условиях, когда даже кратковременная внеплановая остановка бизнес-приложения приводит к существенным потерям, крайне важно обеспечивать высокое значение показателя Uptime.
Реалии бизнеса зачастую требуют почти 100% доступности бизнес-приложения. Сегодня перед требовательными клиентами и заказчиками открыт огромный выбор всевозможных сервисов, товаров и услуг со схожими характеристиками и ценой. Поэтому любая задержка в обработке заказа из-за технических проблем в информационной системе может отправить ваших клиентов и заказчиков к конкурентам. Как следствие – упущенная выгода и возможная потеря клиентов.
Важность Uptime непрерывно повышается вместе с ростом масштабов информационных систем – десятки и сотни компонентов серверной инфраструктуры и баз данных, сложнейшие интеграции между web компонентами клиентского интерфейса и back компонентами e-commerce, ERP, CRM, WMS и других информационных систем. Современные системы автоматизации бизнеса становятся все более сложными, при этом сбой в работе одного компонента может привести к задержке в обработке нескольких тысяч заказов клиентов.
Современные требования к значению Uptime находятся в диапазоне 99-99,999%. Например, если Uptime сервера составляет 99%, то в течение года он будет недоступен более 80 часов. А если обеспечить Uptime 99,99%, то время простоя вашего сервера уменьшится примерно до 50 минут в течение того же периода.
Очевидно, что цель достичь 100% Uptime не выполнима и не обоснована с экономической точки зрения: очень высокий показатель бесперебойной работы может говорить о том, что оборудование и программное обеспечение редко обновляются, а это в свою очередь ограничивает развитие клиентского сервиса. При этом затраты на увеличение % Uptime растут не линейно и в какой-то момент достигают стоимости потерь от кратковременного простоя.
Поэтому наиболее эффективен комплексный подход к обеспечению требуемого уровня Uptime, рассматривающий все компоненты информационной системы, альтернативные варианты достижения целевого значения Uptime, а также учитывающий затраты на обеспечение высокой доступности и возможные потери от простоя.
Сегодня любое предприятие невозможно представить без систем автоматизации бизнес-процессов. При этом для надежной работы ключевых бизнес-процессов, необходимо поддерживать требуемые значения Uptime для всех компонентов ИТ- инфраструктуры, обеспечивающих выполнение бизнес-процесса:
Оптимальный выбор необходимых сервисов, инструментов мониторинга и обслуживания, способов оповещения о произошедших инцидентах и т.п. производится для каждой информационной системы индивидуально.
Но наиболее важным является оптимальный подбор контролируемых параметров здоровья информационной системы и их пороговых значений, позволяющих без ущерба для производительности системы осуществлять непрерывный автоматический мониторинг работы системы.
Например:
В зависимости от сложности информационной системы и количества объектов мониторинга, количество контролируемых метрик и их значений может варьироваться от нескольких десятков до нескольких сотен.
Для повышения эффективности процессов автоматического мониторинга и обслуживания, мы рекомендуем использовать специализированное программное обеспечение.
Совместно с вами мы сможем достичь и поддерживать требуемый уровень показателя Uptime. Наш опыт и экспертиза в этой области помогут:
Оставьте свои контакты и скачайте презентацию