Home & Cottage är en norsk möbel- och inredningskedja som har funnits sedan 2009, och som öppnade sin webbshop 2015. I det här kundcaset pratar Philip Skjelbred, E-handelschef på Home & Cottage om samarbetet med Litium och Columbus och resan med att bli den största kedjan i branschen på tre år.
Webbshopen blev största butik i kedjan på tre år
Philip Skjelbred leder arbetet med webbshopen, och arbetar även med marknadsavdelningen och utvecklingen av hemsidan. Detta innebär även ansvar för lagerpersonalen och de anställda som skapar innehåll till hemsidan. Kort sagt, hela näringskedjan för e-handeln - ända fram till slutkunden. Han började arbete med företagets digitala verksamhet under 2015, och hade då en tydlig vision:
- Mitt personliga mål från början var att webbshopen skulle bli den största butiken i kedjan inom loppet av tre år. Det målet nådde vi, och vi dubblade omsättningen varje år under de tre första åren. För tillfället utgör e-handeln ungefär 13 procent av vår totala omsättning, och andelen ökar konstant.
Verksamheten är uppdelad i två delar - möbler och inredning. Från början spåddes det att inredningen skulle bli fokusområdet för onlinekunderna, men det visade sig snart att intresset var större för möbler, berättar Philip.
- Idag utgör försäljningen av möbler mer än 70 procent av omsättningen för webbshopen. Omsättningen hade dock inte varit lika bra om det inte fanns några fysiska butiker, och vår omnichannel-strategi där därför mycket viktig för oss. Den ena klarar inte sig utan den andra. Vi ser också tydligt att vi säljer betydligt bättre online i områden där vi har fysiska butiker, säger Philip.
Två uppgraderingar med visuella element i fokus
Litiums plattform var det första och enda valet när Home & Cottage öppnade sin webbshop 2015. Det har pågått en löpande diskussion med lösningspartner Columbus sedan början för att säkerställa att utvecklingen av webbplatsen fortlöper enligt planerna. Detta har bland annat resulterat i rekommendationer från Columbus om att uppgradera Litium-plattformen. Sedan lanseringen har det gjorts två stora uppgraderingar, huvudsakligen för att framhäva visuella element till en ny nivå.
- Kort sagt kan man säga att det efter ett tag fanns en önskan om att sidan skulle fräschas upp. Efter uppgraderingarna har det överlag bara blivit bättre, trots att vi har en komplex variantadministration som medför utmaningar vid sådana här uppgraderingar. Min övergripande erfarenhet är att plattformen har blivit mer användarvänlig efter varje uppgradering av Litium – allt är lite mer "plug and play" nu än tidigare. Det gäller i synnerhet innehållet på webbplatsen och att kunna publicera det på ett enkelt sätt, säger Philip.
"Litium - en plattform att lita på"
Under det framtida arbetet kommer utvecklingen av e-handel för Home & Cottage att ske på både kort och lång sikt. På kort sikt handlar det om att hantera eventuella fel och se till att arbetet löper på bra, medan man på längre sikt först och främst vill fortsätta utveckla arbetet med innehåll, berättar Philip.
- Vi jobbar hela tiden med att säkerställa att utseendet på webbplatsen stämmer överens och hänger samman med vårt övriga marknadsföringsarbete – både digitalt och fysiskt. Därför är det viktigt att webbplatsen är enkel att administrera, och att man med enkla medel kan göra ändringar som återigen förenklar för kunden under shoppingupplevelsen. Den stora fördelen med Litium har alltid varit att det är en plattform man kan lita på. Vi har överlag haft få problem, och allt har fungerat väldigt stabilt hela tiden. Det har varit en stor trygghet och säkerhet i vårt arbete med e-handel, avslutar Philip.
