Med det nya CRM-systemet från Microsoft kombinerat med rådgivning och implementering från Columbus uppnådde Skydda i Norge en tillväxt i kundbas och ökad omsättning med 10%.
VD för Skydda Norge, Vegard Aune, anser att samarbetet med Columbus har varit mycket bra och med de goda resultaten tittar företaget nu på hur de kan vidareutveckla lösningen och skapa ännu bättre värden.
Skydda var i en situation där de saknade ett verktyg för att driva riktad marknadsföring och följa upp processen från leads till säljmöjligheter, erbjudanden och kontrakt. De saknade också en lösning för att hantera kundförfrågningar och vidare uppföljning.
– Vi visste innan vi tog kontakt med Columbus att vi behövde smarta och moderna lösningar. Vi bestämde oss för att skaffa en lösning som fokuserade på bra kundupplevelser, vilket i sin tur skulle ge oss tillväxt i vår verksamhet, säger Vegard Aune, vd på Skydda.
Nöjd med ett nytt dynamisk CRM-system: Vegard Aune, VD på Skydda.
Vegard berättar att Skydda hade lista på de krav och behov som var viktiga för organisationen att ha täckt med lösningen. Han säger att konsulterna från Columbus var både engagerade, lösningsorienterade och hade goda kunskaper i ämnet.
Vi är speciellt nöjda med hur konsulterna tog in våra behov, och kom med bra lösningar snabbt. Samarbetet var proaktivt, och det gav mersmak
– Vi är speciellt nöjda med hur konsulterna tog in våra behov, och kom med bra lösningar snabbt. Samarbetet var proaktivt, och det gav mersmak, säger Vegard.
Öppnar för tätare samarbete mellan avdelningar
– Vi började processen med att sätta upp krav baserat på de behov som var viktiga för administration, sälj, marknad och kundservice. Vi ville utveckla en plattform som kan användas som verktyg i CRM där alla avdelningar får tillgång till samma kunddata, säger Vegard.
– Lösningen består av marknad, sälj och kundservice. Det har blivit ett värdefullt och sömlöst arbetsverktyg internt hos Skydda som har resulterat i goda relationer mot deras kunder, säger Yngve Alfarnes, projektledare på Columbus.
– Den nya marknadsmodulen gör det enklare att skicka kommunikation till olika kundsegment, och det har ökat konverteringen, berättar Vegard och fortsätter:
– Med kundservicemodulen loggar vi alla aktiviteter från kunden så att vi har full kontroll, vilket igen ger en bättre upplevelse för våra kunder när de tar kontakt med oss. Lösningen ger oss möjligheten att uppdatera kontaktinformation, spara kundinteraktioner, driva marknadsföring och administrera kundkonton.
Proaktivt samarbete med ökad kundpipe som resultat.
Målet med projektet var att förenkla, effektivisera och säkerställa goda rutiner internt på Skydda. Vidare skulle detta medföra ökad omsättning med fler kunder, mersälj och bättre kundupplevelser. Resultatet efter implementeringen 2019 motsvarar detta.
– Med Columbus som implementeringspartner har vi uppnått 10 procents ökning av antal kunder och omsättning. Vi har fått en bra struktur, bättre rutiner internt och stenkoll på vår kunddata. Framåt kollar vi på möjligheterna att utveckla lösningen vidare, säger Vegard.
Columbus har levererat projektledning, rådgivning och teknikkompetens som stöttade Skydda igenom hela den digitala transformationen.
