<img src="https://mc.yandex.ru/watch/25277963" style="position:absolute; left:-9999px;" alt="">

 

Genom att förenkla köpet av apoteksvaror och sätta kundupplevelsen i fokus satsar Kronans Apotek på att ta nya marknadsandelar. E-handeln har blivit ett högprioriterat affärsområde för att jobba mot sin högt satta vision: “100% nöjda kunder”.

 

E-handel har blivit ett prioriterat affärsområde

 

Den nya e-handeln lanserades som en del i strategin att nå Apoteket Kronans vision ”100% nöjda kunder”. Kronans Apotek verkar inom segmenten hälsa, skönhet och välbefinnande och varor som faller inom detta segment har alla stark tillväxt inom e-handel. Det var tydligt att e-handel behövde bli ett prioriterat affärsområde med målet att hålla samma servicenivå som den fysiska butiken.

 

Samma servicenivå online som i butik

 

Från dag 1 har strategin för omnikanal varit central i utvecklandet av e-handeln. Målet är att kunden ska kunna få samma service och upplevelse via e-handel och kundtjänst som i den fysiska butiken. Nu har man vävt samman kanalerna genom olika funktioner som till exempel Click & Collect. Kunderna har möjlighet att beställa recept i e-handeln och hämta i någon av de 300 lokala butiker som finns runt om i landet. Möjlighet finns även att reservera varor via e-handeln för att hämta ut i butik och samtidigt få rådgivning av den kunniga personalen. Genom detta har man lagt förutsättningar för en flexibel köpresa på kundens premisser som går på tvärs över kanaler och skapar synergier för Kronans Apotek.

30% Av svenskarna har handlat hälsoprodukter på nätet det senaste kvartalet.

Kundklubben lockar kunder att komma tillbaka

 

För de kunder som handlar produkter inom segment som skönhet och hälsa har man lagt stort fokus på en inspirerande köpupplevelse och att skapa relevanta erbjudanden på individnivå. Baserat på tidigare inköp och produktvisningar kommer kunderna att få både erbjudanden och rekommendationer som är i linje med deras egna behov. Allt för att skapa en inspirerande, relevant och enkel köpupplevelse som ger nöjda och återkommande kunder. – En framgångsfaktor för arbetet med vår nya e-handel var ett tätt samarbete med samtliga partners. Columbus har haft ett övergripande ansvar för att samla alla våra underleverantörer och hjälpt oss bena ut hur vi ska ta vår vision ned till en teknisk lösning som svarar på alla våra krav. Detta är ett samarbete som har fungerat väldigt bra, säger Stefan Ingelgård, CIO, Kronans Apotek

 

Modern helhetslösning främjar verksamhetens tillväxt

 

En rad avancerade integrationer, bland annat mot statliga e-handelsmyndigheten, personaliseringsmotor och kundklubb skapar helt nya möjligheter när det gäller utveckling av verksamheten. Kronans Apotek kan nu enkelt hantera beställning av alla typer av receptbelagda läkemedel och uppfylla samtliga statliga regelverk kring bland annat hantering av personuppgifter, högkostnadsskydd och ombud.En redan stark verksamhet har nu stöd av en helhetslösning baserad på marknadsledande produkter och med förutsättningar att leverera på sin vision att skapa 100% nöjda kunder.

right-arrow share search phone phone-filled menu filter envelope envelope-filled close checkmark caret-down arrow-up arrow-right arrow-left arrow-down