Som största konkurrensfaktorn för företag under 2020-talet är kundupplevelsen viktigare än någonsin. Numera förväntar sig även inköpare för B2B en mer digitaliserad och enhetlig kundupplevelse.
I vår guide talar siffrorna från diverse välrenommerade källor sitt tydliga språk om vad som påverkar kundupplevelsen och sambandet mellan kundupplevelsen och finansiella resultat. Vi går igenom vad som krävs för att möta kundernas ökade förväntningar med insikter om hur du:
- Kartlägger kundresan
-
Bygger ett business case
- Skapar en 360 graders vy av dina kunder
-
Bygger en kundcentrerad organisation
- Kan använda UX-design, personalisering och tjänstefiering